“想退彩電？包裝箱沒有了要補交200元包裝費。”很多消費者遇到過產(chǎn)品質(zhì)量問題，但由于冰箱、彩電、空調(diào)等家電的外包裝已被打開破損或處理掉，就被商家拒絕退換貨，除非交納一筆“包裝費”。也有部分家電廠商已關注到這一問題，開始提示消費者至少保留家電包裝15天。記者日前獲悉，消協(xié)已對此首次亮明觀點：收取“包裝費”不合理。
消費者：“包裝費”行規(guī)由來已久
不久前，消費者陳先生在某電器店購買了一臺DVD機，“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方經(jīng)過協(xié)商后，經(jīng)營者同意為消費者辦理退貨。然而在辦理退貨手續(xù)時，因為包裝箱已經(jīng)被陳先生當作廢品賣掉，被商家索要50元“包裝費”。商家表示，沒有了包裝肯定影響二次銷售，向退貨的消費者索要“包裝費”是“廠規(guī)”和“行規(guī)”。消費者陳先生無法接受經(jīng)營者收取“包裝費”的要求，隨后將其投訴到消協(xié)。
據(jù)了解，有此遭遇的消費者不在少數(shù)，商家收取的包裝費從幾十元到二三百元不等。“不就是一個紙箱子和一些泡沫板嗎，怎么就能值200元？”消費者呂先生想退冰箱時向商家質(zhì)疑，而商家工作人員的理由聽起來似乎也挺“充分”：每個產(chǎn)品的包裝都是有品牌且定制出廠的，“不能隨便拿個箱子來頂替”，沒有包裝其他消費者也不會買，商家就要退回廠家，來回運費是不是也要算進去？
業(yè)內(nèi)爆料：收費可避免更多退換貨
記者從市消協(xié)了解到，一些消費者因為“包裝費”，不得已放棄了退換貨的要求。一名魏女士氣憤地向記者表示，“說是不滿意就退貨，可因為包裝已被打開破損，想要退貨就要多收150元。商家的承諾根本不兌現(xiàn)。”一位家電連鎖商場相關負責人介紹，退貨時收取包裝費是行規(guī)，但商場只是代替廠家收取這部分費用而已，至于收多少，要根據(jù)包裝箱的尺寸大小、家電品牌的不同而有所差異。
記者撥打一個家電廠家的售后電話，工作人員向記者表示，廠家和商家之間一般都有協(xié)議，如商家退來的產(chǎn)品沒包裝，廠家會讓商家補償損失，所以很多商家就不給沒包裝盒的消費者退貨。“為什么購買時不向消費者當面提示，或者說清楚？”對于記者這個問題，廠家銷售人員避而不答。
據(jù)了解，由于屢屢受到消費者質(zhì)疑，已有部分規(guī)范經(jīng)營的家電廠家，要求銷售人員主動提示消費者：為退換貨方便，至少保留包裝盒15天以上。
市消協(xié)：消費者不應為包裝埋單
“出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，過錯不在消費者。”北京市消協(xié)投訴部主任告訴記者，退換貨是商家必須要承擔的責任。消費者在購買家電產(chǎn)品時，是就家電產(chǎn)品本身約定的價格，沒有就包裝物的價格單獨約定或單獨結(jié)算。而包裝是銷售產(chǎn)品必須的運輸成本之一，因此，商家在履行退貨義務時，借機收取“包裝費”的做法，無非是想找借口推脫自己應當承擔的責任而已。此種“行規(guī)”，加重了消費者的負擔，并涉嫌違反了公平、信用原則。 (據(jù)北京日報） | 
