????西江都市報訊 （記者 梁燕如 通訊員 李晚昌） 歷經一年多的時間，市民陳女士因商場地滑不慎跌倒而摔壞玉鐲的維權案件，近日終于告一段落。梧州市消費者協(xié)會（以下簡稱梧州市消協(xié)）提醒，因賣場防護、警告措施不到位，導致消費者人身或財物受傷害的維權案例，有效舉證是成功維權的關鍵。
????因地滑摔倒致玉鐲破裂
????事情要從2012年底說起。當時，陳女士和家人在河東某百貨商場內購物。在商場內某品牌女裝專柜前，因路面濕滑，陳女士不慎跌倒，當時左手佩戴的玉鐲在跌落時也因猛烈撞擊地面而破裂。
????事發(fā)后，陳女士認為玉鐲是她出嫁時家人贈送的物品，有著重要紀念價值，便立即聯(lián)系商場負責人協(xié)商賠償事宜。
????賣場負責人現(xiàn)場了解情況后，承認賣場因管理不到位導致路面殘余不明物質致陳女士滑倒，便陪同陳女士到醫(yī)院檢查傷勢，并全額支付了治療費用。但雙方就玉鐲賠償事宜無法協(xié)商成功。
????對于這個意義特殊的“家傳手鐲”，陳女士要求賣場賠償8000元，但賣場不認可該賠償額度。無奈之下，陳女士來到梧州市消協(xié)請工作人員介入調解。
????有效舉證才能成功維權
????在了解情況后，梧州市消協(xié)工作人員提醒陳女士，根據(jù)現(xiàn)行的消費維權相關規(guī)定，消費者因商家未盡到提醒義務而造成的身體傷害可依法索賠，但要承擔舉證責任。為此，陳女士需先到有資質的檢驗機構驗證其玉鐲質量，再憑檢測報告通過價格認證機構對破損玉鐲做出價格評估，以此作為索賠依據(jù)。
????隨后，陳女士帶著破裂的玉鐲來到梧州市權威檢測機構對玉鐲質量做出鑒定。據(jù)檢測，陳女士的玉鐲是上等玉質。隨后，陳女士通過價格認證機構憑檢測報告對玉鐲價格做出評估。
????陳女士取得上述索賠證據(jù)后，梧州市消費者協(xié)會多次約談商家。最后，商家同意賠償陳女士4800元，并承擔約500元的玉鐲檢測等費用。
????梧州市消協(xié)負責人指出，近年來，梧州市消協(xié)接到不少維權案例均是因商家管理工作不完善導致消費者人身、財產受到傷害，“此時，有效舉證、恰當索賠是成功維權關鍵。”
????該負責人表示，市民在人身、財物受到傷害時，應及時聯(lián)系賣場負責人對受傷情況進行認定，同時有意識地尋找第三方見證并用手機等設備拍下受傷害證明，以此作為維權依據(jù)。此外，因相關維權條例暫未對消費過程中的精神損失等做出有效界定，市民應恰當索賠。 | 
