????西江都市報訊（記者 黃穎盈 通訊員 潘曉君）一位老人獨居在家，家中電表失靈電量無法計量，更換新電表后，老人收到的新電表第一張電費單竟然顯示用了上千度電。12月4日上午，接到情況反饋的梧州供電局長洲分局，派出工作人員前往長洲鎮長地村一家村民家中，就該用戶提出的用電疑惑做出解答。原來，這個電量是該老人家庭三個月用電量的總額。
????數日前，家住長洲鎮長地村竹山三組的六旬老人嚴柱森收到了一疊電費單，當仔細查看9月份的用電量時，他“傻了眼”。電費單顯示，其家庭11月份的用電量為258度，但9月份的用電量竟高達1075度。據嚴柱森老人回憶，早些時候兒子與兒媳均外出經商，孫子又在外上學，只有他獨自一人居住家中。所以他覺得，一個月內用電1075度這樣的數字太“夸張”，由于不知如何聯系供電部門，老人就此事撥通了本報的報料熱線。
????記者隨后將老人的情況反饋到供電部門。為了弄明白老人家庭的用電情況，梧州供電局長洲分局獲悉此事后，在12月4日當天派出了工作人員，并攜帶好相關資料上門為老人答疑。在工作人員耐心地講解下，嚴柱森滿意地連連點頭，并為供電局的熱情服務點贊：“真的是太麻煩你們親自跑一趟了！這下我終于弄明白了！”
????原來，由于長洲鎮長地村地處郊區，從去年起逢單月抄表。抄表員在今年7月10日上門抄表的時候，發現嚴柱森家中的電表出現了問題，液晶屏上無法顯示讀數，故嚴柱森家在7月份的抄見電量為零，抄表員就此事上報了技術部門。隨后，供電局工作人員曾親自上門嘗試為老人解釋相關情況，但是老人并不在家，而且老人留給供電局的聯系電話也失效了，無法取得聯系。
????8月25日，供電局上門替嚴柱森更換了新電表，新表讀數也從該日起計量。嚴柱森家9月份電費單上的1075度的用電量，其實是累計了7月至9月份，共三個月份的用電量。其中，105度是自8月25日更換新表后至9月10日抄表日的用電量，970度是按照前三次抄表總用電量日平均用電量，計算電表失靈的天數而得出的補計電量。
????然而，嚴柱森還提出了個人“特殊情況”：前三次抄表也就是上半年的抄表總用電量，是一家大小的生活用電，但自7份起家中年輕人外出工作與學習，家里只有嚴柱森一人生活，故以上半年的用電量為標準計算補計電量，并不符合實際情況。
????對此，供電局在綜合考量以后，以嚴柱森家新表啟用起至9月10日抄表日的用電量和10月至11月份的用電量為標準，對嚴柱森家7月至9月份的補計電量重新進行了計算，最終補計這三個月的電量為522度，比970度減少了448度，差額電費將會直接打入電費預存賬戶里返還給老人。
????“事情的最終處理結果獲得了嚴老伯的肯定和贊許，與用戶進行充分的溝通，是我們供電服務的方向和要旨。這件事同時也反映了我們溝通渠道不夠暢通，我們會改進?！遍L洲區供電分局副局長陳強表示，工作人員會定期對用戶的電表進行維管和更換，像嚴柱森家中用電量出入過大的情況，一般發生概率極低。一旦用戶對用電量及其他供電服務存疑，歡迎致電“95598”熱線電話與供電局及時取得聯系，工作人員會就實際情況為用戶提供具體咨詢及服務。 | 
