????西江都市報訊 （見習記者 朱元冬 通訊員 胡亮）作為一個由電商和網民共同炒作起來的新興節日，11月11日已經成了消費者集中上網購物的“雙十一購物狂歡節”。許多人在這一天瘋狂網購，可一旦因價格、尺碼、質量等問題發生消費糾紛，消費者如何維護自己的合法權益？梧州市工商部門相關負責人表示，網購的商品一旦要維權，需向商家所在地的工商部門進行投訴維權。
????據梧州市工商部門相關負責人介紹，當前網絡購物糾紛主要集中在促銷活動名不副實，如部分電商先漲價后再降價或付款后無貨供應；商品和服務存在質量問題，如貨不對版、仿冒知名品牌、難于退換、售后服務態度差甚至無售后服務；物流配送不及時，快遞不快成“慢遞”等。因此，消費者在網購前應結合自身實際需要，理性消費，避免沖動購物，選擇正規電商的網站購物，以防止發生消費糾紛。
????此外，對于“先漲價再降價”的問題，國家工商總局已于10月31日召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優品、攜程、58同城、去哪兒網等10家電商，要求梳理以往促銷中出現的問題，采取措施防范。國家工商總局還向電商提出，必須在網站事先公布促銷活動的期限、方式和規則，排查促銷者的經營資質、身份信息，全面梳理近期網絡商品價格，防范經營者采取“先漲價后降價”方法虛構優惠促銷，欺騙消費者，同時不得因促銷降低商品質量。
????該負責人說，如果消費者遭遇電商“先漲后降”、不執行“七日內無理由退貨”等違規行為，應該保留好相關網頁數據、圖像，向網店經營者所在地的工商部門提起投訴。如果是在淘寶網上的某網店購買商品時遭到商家欺詐，而該網店所在地在北京，消費者也可以找北京當地的工商部門投訴該網店。若淘寶網未能提供該網店真實有效信息的，消費者可以向淘寶網總部所在地的杭州工商部門投訴，要求淘寶網對其損害行為進行賠償。因為按照相關規定，各地工商部門只受理本轄區范圍內屬于工商機關管轄的消費投訴。如果梧州市的消費者遭遇了網購消費損害，投訴維權時一定要找準投訴網店所在地以及當地受理投訴的相關部門，這樣才能盡早解決問題。
????此外，新《消法》也明確指出，除特定情況外消費者“非現場購物”可以“七天無理由退貨”。但部分特殊商品不適用此條款，如消費者個性定制類商品、水產肉類、新鮮蔬果、寵物，以及已經交付了的報紙、期刊等。消費者在網上購買這些商品時，應先辨別清楚，再決定是否購買。 | 
